Kényes témájú beszélgetések sikeres vezetése

Eredménye:

A hivatali életben napról napra merülnek fel kényes témák, pl. kritizálás, konfliktusok, tárgyalási helyzetek. Ezekkel szembe kell nézni. A nem megfelelő kommunikáció másodpercek alatt tönkreteheti hónapok munkáját, vagy kerékbe törheti a kölcsönös bizalmat. A szeminárium során megtanuljuk az egymással szembeni viselkedés méltányos módját.

Tartalom:

• A tiszta és hatékony kommunikáció alapelemei
• Beszélgetések előkészítése és indítása
• Konstruktív visszajelzések adása és fogadása
• A non-verbális kommunikáció
• A szavak ereje
• A valós indítékok észlelése
• Konfliktuskezelés
• Kommunikáció a változási folyamatokban
• Egyéni sérelmek és csalódások kezelése
• „női” és „férfi” kommunikáció
• A különböző kultúrákkal való bánásmód.

Időtartam:

2 nap, 16 tanítási óra.